Cùng Gia nhập Khối Kinh doanh YODY YODY là thương thiệu thời trang Việt, được thành lập năm 2014 với sứ mệnh: Đưa thương hiệu thời trang Việt có chất liệu tốt, dịch vụ tốt đến tận tay khách hàng tại các vùng, miền Việt Nam và Thế giới.
Hướng dến xây dựng thương hiệu toàn cầu, YODY tập trung vào sản phẩm, con người, công nghệ và luôn đặt khách hàng là trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động.
Hiện tại YODY mang đến sản phẩm, dịch vụ đến Khách hàng qua hơn 240 chi nhánh toàn quốc, các nền tảng online và một số thị trường quốc tế.
– Nếu bạn đang muốn tham gia vào doanh nghiệp đang phát triển nhanh chóng, đang làm việc để thay đổi góc nhìn của thế giới về Việt Nam từ quốc gia gia công sang quốc gia có những thương hiệu vươn tầm quốc tế.
– Bạn đang tìm một đội nhóm năng động, sáng tạo, cầu tiến, được truyền cảm hứng khi là người tiên phong trong lĩnh vực, vui lòng đọc những thông tin kế dưới để YODY có ngày sớm nhất trao đổi cùng bạn:
Mô tả việc làm
1. Trách nhiệm chuyên môn:
– Định hướng và xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng của công ty
– Xây dựng, quản lý hành trình trải nghiệm khách hàng, tạo trải nghiệm đồng bộ, liên tục trên đa kênh
– Phân tích nhu cầu của khách hàng, phát triển trải nghiệm khách hàng phù hợp mục tiêu kinh doanh và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
– Phân tích các hoạt động của đối thủ, thị trường nhằm đưa ra các hoạt động chăm sóc khách hàng phù hợp.
– Phối hợp với Dịch vụ khách hàng (Call Center) và các bên liên quan khác (Product – MKT Vùng – BI) để phân tích các vấn đề khó khăn của khách hàng, tìm ra nguyên nhân gốc rễ và giảm số lượng khiếu nại của khách hàng
– Phối hợp với phòng Marketing và các phòng ban xây dựng chính sách khách hàng, các chương trình MKT với định hướng đặt khách hàng là trung tâm.
– Triển khai dự án xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm, tối ưu hóa quy trình và thu hút sự tham gia của nhân viên để có được trải nghiệm nhất quán tại mọi điểm chạm
– Chủ trì cải thiện điểm số NPS & CSAT, cả offline và online cũng như cải thiện phản hồi của khách hàng.
– Tổng hợp số liệu, đánh giá và đưa ra các hành động cải tiến
2. Trách nhiệm quản lý:
– Dẫn dắt và quản lý nhóm CX / CS nâng cao hiệu suất nhân sự và phát triển văn hóa phục vụ khách hàng
– Xây dựng Sơ đồ tổ chức, Mô tả việc làm các thành viên trong bộ phận
– Giám sát việc lập kế hoạch và thực hiện công việc nhận sự quản lý trực tiếp
– Thiết lập KPI, quản lý hiệu suất nhân sự
– Xây dựng khung năng lực và định hướng phát triển chuyên môn đội ngũ
– Xây dựng, truyền tải văn hóa công ty, đội nhóm
Yêu cầu – Có kinh nghiệm làm việc tại vị trí tương đương từ 05 năm, đã từng quản lý từ 10 nhân sự trở lên
– Có bằng cử nhân Đại học Quản trị Kinh doanh, Marketing hoặc các ngành liên quan là một lợi thế
– Có kiến thức/trải nghiệm ứng dụng công nghệ trong đo lường kết quả, phát triển, nâng cao hiệu quả công việc
– Kỹ năng tổng hợp và phân tích số liệu
– Kỹ năng lập kế hoạch và quản trị công việc
– Là người cầu tiến, ham học hỏi, mong muốn và cảm hứng với vai trò người tiên phong
Địa điểm, thời gian làm việc 1. Địa điểm tuyển dụng:
– Văn phòng số 3 YODY Hải Dương: Số 168 Trường Chinh, Thành phố Hải Dương
– Có thể linh hoạt tuỳ theo tính chất công việc
2. Thời gian làm việc:
– 8h00 – 17h00, từ thứ 2 – thứ 7
– 02 ngày/ tuần work from home
Quyền lợi – Triết lý thu nhập/ thưởng: cùng lên thuyền ra khơi chinh phục biển lớn, cuối năm chia cá:
+ Thu nhập: Trao đổi thêm trong buổi phỏng vấn
+ Thưởng cuối năm: 1 – 2 tháng thu nhập
+ Chính sách thưởng ESOP theo chức vụ Level 4
– Công ty là trường học: Công ty chi trả 100% các khóa học nội bộ/ bên ngoài
– Văn hóa doanh nghiệp khác biệt: Văn hóa phục vụ, môi trường trẻ trung, năng động, nhiều cơ hội thăng tiến
– Và các chính sách, phúc lợi khác:
+ Nghỉ chủ nhật, năm có 12 ngày nghỉ phép
+ Đóng bảo hiểm khi chính thức theo quy định
+ Phụ cấp Ăn trưa miễn phí tại công ty.
+ Có nơi ở riêng, công tác phí theo chính sách chức vụ Level 4
+ Có xe đưa đón con nhân viên đi học (HD – HN) nếu nhân sự ở Hải Dương theo chính sách chức vụ Level 4…
Kết nối với YODY Lên hệ ngay P. Nhân sự hạnh phúc qua Hotline: hoặc địa chỉ email: để được hỗ trợ.
YODY mời bạn tìm hiểu thêm thông tin về YODY tại:
Website sản phẩm: yody.vn/
Website văn hóa: yodylifestyle.com/
YODY xin cảm ơn!
Thông tin khác
Lương: Thỏa thuận
Địa điểm: HẢI DƯƠNG – VP SỐ 2
Phòng ban: Phòng Customer Experience
Thời hạn hồ sơ: 18/
Nộp hồ sơ liên hệ
Công Ty Cổ Phần Thời Trang Yody – Chi Nhánh Hải Dương
ĐỊA ĐIỂMĐường An Định, Phường Việt Hòa, TP.Hải Dương
Nói rõ bạn biết thông tin từ website vieclam.haiduong.top – Xin cảm ơn!
