Mô tả việc làm
Mô tả việc làm
Mô tả việc làm
Chịu trách nhiệm chính về việc đề xuất, triển khai chính sách khách hàng nhằm duy trì mức độ trung thành theo định hướng lấy khách hàng làm trọng tâm
Trách nhiệm công việc
– Xây dựng, theo dõi, đánh giá và phân tích các chỉ số liên quan đến mức độ trung thành của khách hàng (active customer/ retention rate/ customer life-time value) trên phần mềm
– Xây dựng kế hoạch và triển khai các hoạt động nhằm tăng giá trị vòng đời (customer life-time value) và sự yêu thích của khách hàng với brand thông qua các chương trình: sinh nhật, khách hàng VIP, Kỷ niệm mua hàng… trên phần mềm quản lý
– Làm việc trực tiếp với các phòng ban liên quan (IT, Marketing) để triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng qua các hành động như: ZNS/SMS. …
– Theo dõi và tối ưu trải nghiệm khách hàng đồng bộ và nhất quán trên từng điểm chạm như: các thông điệp gửi tới khách hàng, các hoạt động tri ân khách hàng, …
– Các công việc khác theo phân công của trưởng bộ phận
Yêu cầu tuyển dụng
Yêu cầu tuyển dụng
– Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm thực tế xây dựng và triển khai chương trình dành cho khách hàng thân thiết
– Có sự hiểu biết và ứng dụng trên các nền tảng dành cho khách hàng: CDP/CRM
– Có khả năng lập kế hoạch, thực thi và kiểm soát ngân sách theo chi phí và timeline đã đề ra
– Có khả năng làm việc trên MS Office, đặc biệt là Excel
– Là người chủ động, trung thực, cầu tiến và yêu thích làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng
Thời gian & Địa điểm tuyển dụng
– Thời gian: 8h – 17h từ thứ Hai đến thứ Bảy
– Địa điểm: Linh hoạt giữa 2 văn phòng
+ Hà Nội: Tầng 2, Chung cư 90 Nguyễn Tuân, Thanh Xuân, Hà Nội
+ Hải Dương: Số 168 đường Trường Chinh, TP Hải Dương
(Công ty có xe đưa đón nhân viên hàng ngày Hà Nội – Hải Dương hoặc có nhà ở miễn phí cho nhân viên tại Hải Dương)
Quyền lợi công việc
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Đồng phục
Chế độ thưởng
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép trong năm
Thông tin khác
Độ tuổi:
22 – 40
Lương:
15 Tr – 20 Tr
VND
Nộp hồ sơ liên hệ
Công Ty Cổ Phần Thời Trang Yody – Chi Nhánh Hải Dương
ĐỊA ĐIỂMĐường An Định, Phường Việt Hòa, TP.Hải Dương
Nói rõ bạn biết thông tin từ website vieclam.haiduong.top – Xin cảm ơn!
